真诚热情 服务师生——记2012年信息服务部话务员技能竞赛

发布者：系统管理员发布时间：2012-12-25浏览次数：677


为了进一步规范服务，提升服务质量，提高话务员工作的积极性，12月12日，信息服务部呼叫中心举办了话务员技能竞赛。
活动通过收听话务员在咨询高峰时间段与学生的电话录音，对呼叫中心的四位话务员进行考评，考评内容包括对话语气、服务态度、规范用语、解决问题的能力等几个部分。最后通过一系列的打分环节，话务员尹冰以她耐心的服务，良好的态度获得今年呼叫中心的“服务明星”称号。
（陈蓓蓓）