4月18日，上海市学校后勤协会公寓物业管理专业委员会（以下简称“高后公寓物业管委会”）组织上海部分高校公寓管理负责人赴浙江大学、杭州师范大学等高校考察学习。我校后勤实业中心副主任张红英、学生公寓管理中心负责人作为代表参加了本次活动。
本次考察旨在通过专题探讨与实地考察等方式，就高校学生公寓管理组织架构、学生公寓标准化与制度化建设等问题进行深入探讨与广泛交流，不断提高上海市高校学生公寓管理与服务水平。
在浙江大学，考察团参观了紫荆港校区生活园区内的学生公寓一站式服务大厅与学生公寓智能系统管理中心。浙大学生公寓前身为其学生宿舍管理处，现由浙大新宇集团全权管理。以“打造专业品质构建和谐宿舍”为工作目标，“严当严处 爱在细微”为服务理念，新宇集团坚持“让顾客接受、让顾客满意、让顾客感动”的“三顾客”原则，不断提高公寓管理水平，成为全国高校后勤系统最具实力和影响力的高校后勤集团之一。在学生公寓文化建设方面，新宇集团坚持“全员、全程、全方位”的“三育人”原则，以“文化铸造魅力专业打造和谐”为理念，通过“宿舍记实考评”对学生在宿舍内的行为表现进行考评，并将考评结果作为评优评奖的权重指标，占比达到15%至20%。
在杭州师范大学，一行人参观了仓前校区学生成长指导中心、学生事务管理中心及后勤生活事务中心。杭州师大学生公寓由学校后勤服务集团统一管理，致力于“尽力创造满意的生活环境、比学赶超的氛围”。学校为所有学生公寓配备空调与热水淋浴装置，在宿舍楼每层设公共厨房供学生日常使用，并每年定期组织“优质服务月”、“最美员工”等公寓文化建设活动。此外，集团以“满意在后勤、奉献在后勤、创业在后勤”为目标，着力建设“管理骨干与技术骨干并驾齐驱”的管理队伍，在后勤改革发展中积极尝试“项目制”管理模式、强调“职员制”管理，不断推动后勤管理改革从外延发展向内涵提升过渡。
考察过程中，高后公寓物业管委会主任柏志成表示，杭州各大高校在学生公寓管理方面有许多值得学习和借鉴的管理模式与经验做法，尤其在学生公寓硬件建设、个性化服务、生态环境建设方面都达到了全国一流水平。他希望通过这种跨地区的考察学习，能使我市各个高校学生公寓管理部门取长补短，协力促进学生公寓的标准化建设。
（公寓管理中心 孙曼如）
