为了提高公寓管理中心管理人员的职业素养，牢固树立服务意识，提高服务质量，四月下旬，公寓管理中心在徐汇、奉贤两校区组织开展了基层员工培训活动，包括宿舍管理员、维修员、值班员、保洁员在内的200余人参与本次培训。保卫处副处长郭文和林洁、安全办副主任陆金权、高校派出所徐警官和吴警官、后勤服务中心副主任张红英及公寓管理中心相关负责人在会上为员工授课培训。
培训期间，保卫处和高校派出所负责人通报了两校区近年来的发案情况并作详细分析。通过案例分析，让员工们认识到宿舍防火安全的重要性，同时给员工示范了在火灾发生情况下灭火和自救的正确方法，提高员工的消防安全意识和实际操作能力。此外，培训中还进一步要求受训员工对工作环境、人员情况、岗位职责及规章制度的熟知与了解；进一步增强员工的岗位意识、责任意识、防范意识和处置紧急事件的能力，做到“看好一扇门、管好一栋楼、确保一方平安”。
为了让受训员工充分了解精细化管理带来的实际成效，加快实现中心“六T”实务管理，加深员工对“六T”实务现场管理实施标准的认识。张红英从“六T”实务的实施标准、评分标准、创建重点等多个方面用浅显易懂的语言结合基层员工的工作实例，向大家详细讲解了“天天安全保障”、“天天人性服务”、“天天规范管理”、“天天行为育人”、“天天检查评估”、“天天反馈提高”所对应的相关工作标准与要求，让全体员工更清晰的认识到“六T”管理模式的先进性、高效性和实用性。
为了提高受训员工的安全防范意识和服务意识，公寓管理中心负责人从安全规范、服务礼仪、搬迁调寝、处理突发事件等方面对全体员工提出了要求。在安全规范方面，要求做到安全监管常态化、问题隐患不放过、责任追究不手软，在“物防”、“技防”、“人防”的基础上，进一步做好“人防”，即日常登记、巡视、询问等工作；在服务礼仪方面，强调全体员工能够坚持“设身处地为学生着想，真心实意为学生服务”的工作理念，更好的关爱学生，为学生提供更温馨的服务；在寝室调整方面，要严格按照工作流程操作，强调管理员开具的清扫单必须一式三份，保洁员进入寝室打扫时必须确认该寝室的同学已经离寝，一旦出现违规操作将严肃处理；在处理突发事件方面，重点强调《突发事件的应急处理方案》的处理办法，让员工处理突发事件时“有法可依”。
此次培训内容全面丰富，不仅提高了公寓管理中心管理人员的工作效率和管理水平，更增强了基层员工的整体素质和业务能力，使广大员工受益匪浅。本次培训结束后所有员工统一签署了《员工安全承诺书》与《员工服务承诺书》。
公寓管理中心 徐钊华
